Wolff komt van isobar waar hij als Strategy Director mede verantwoordelijk was voor het vormgeven van Isobar Nederland. Daarvoor stond hij als medeoprichter aan de basis van online media adviesbureau @breakaway.

Practice Group Digital / Online strategie
Bij Fleishman-Hillard wordt Wolff verantwoordelijk voor de verdere integratie en uitbouw van online strategie binnen de huidige dienstverlening van Fleishman-Hillard.

In een tijdperk waarin PR en Marketing verder naar elkaar toegroeien, ziet Wolff zijn keuze voor Fleishman-Hillard als een logische stap: ”met de democratisering van media verschuift ook de manier waarop bedrijven aanwezig moeten zijn binnen het communicatielandschap. Online strategie komt vaker centraal te staan. Vanuit mijn brede digitale achtergrond ben ik in staat om de verschillende disciplines perfect op elkaar aan te laten sluiten.”

Dialoog
Rosalinde van de Wall, Managing Director Fleishman-Hillard Amsterdam voegt daaraan toe: “Fleishman-Hillard heeft met haar roots in public relations – het aangaan van dialoog met relevante stakeholders met relevante content – de juiste expertise om onze klanten te helpen op het gebied van influencer marketing.“

Digital Influencer Index
Een van de eerste belangrijke activiteiten waar Wolff zich mee bezighoudt, is naast het adviseren van klanten op gebied van online strategy, social media en search bijvoorbeeld, het opzetten van een Nederlandse versie van het Digital Influence Index onderzoek. Het onderzoek richt zich op de (toenemende) invloed van internet op persoonlijke beslissingen en wordt dit jaar voor de tweede keer uitgevoerd in Frankrijk, Duitsland, UK, Canada, China, Japan en de Verenigde Staten. De Nederlandse resultaten worden begin September verwacht.

Contact Fleishman-Hillard Amsterdam
Rosalinde van de Wall
Prof. W.H. Keesomlann 4
1183 DJ Amstelveen
P.O. Box 546
Amsterdam 1180 AM
Netherlands
Phone: +31-20-406-5930
Fax: +31-20-406-5940
fleishman.nl

Over Fleishman-Hillard
Fleishman-Hillard is een van's werelds grootste strategische communicatiebureaus. Het dankt zijn reputatie aan het ontwikkelen van digitale, geïntegreerde oplossingen die leveren wat opdrachtgevers het meest waarderen: zinvolle, positieve en meetbare impact op de resultaten van hun organisaties. Het bureau staat bekend vanwege zijn uitstekende klantenservice en sterke bedrijfscultuur die is gebaseerd op teamwerk, integriteit en persoonlijke betrokkenheid. Met het hoofdkantoor in St. Louis werkt de onderneming via 80 eigen kantoren voor opdrachtgevers in Noord-Amerika, Europa, Azië, Australië, Midden-Oosten, Afrika en Latijns Amerika. Meer informatie over Fleishman-Hillard is te vinden op www.fleishman.com.

Fleishman-Hillard is onderdeel van Omnicom Group (NYSE: OMC) (www.omnicomgroup.com). Omnicom is een wereldwijd toonaangevende speler op het gebied van advertising, marketing en corporate communicatie. Een variëteit aan Omnicom-netwerken en -bedrijven biedt reclame, strategische mediaplanning en -inkoop, direct- en promotional marketing, public relations en andere gespecialiseerde communicatiediensten aan meer dan 5.000 opdrachtgevers in 100 landen aan.

Vivi Hollertt is bij Fleishman-Hillard in dienst getreden als Senior Account Manager en werkt aan corporate reputatie vraagstukken. Hierbij ligt haar passie bij strategische mediarelaties en crisiscommunicatie.

Vivi heeft afgelopen jaar als senior consultant gewerkt bij Burson-Marsteller. Daarvoor was Vivi woordvoerder voor Heineken International vanuit het hoofdkantoor in Amsterdam, waar zij na haar studie startte als media relations assistant.

Vivi studeerde Master of International Communication Management en heeft haar bachelor in Integrated Communication Management behaald.

Contact Fleishman-Hillard Amsterdam
Rosalinde van de Wall
Prof. W.H. Keesomlann 4
1183 DJ Amstelveen
P.O. Box 546
Amsterdam 1180 AM
Netherlands
Phone: +31-20-406-5930
Fax: +31-20-406-5940
fleishman.nl

Over Fleishman-Hillard
Fleishman-Hillard is een van's werelds grootste strategische communicatiebureaus. Het dankt zijn reputatie aan het ontwikkelen van digitale, geïntegreerde oplossingen die leveren wat opdrachtgevers het meest waarderen: zinvolle, positieve en meetbare impact op de resultaten van hun organisaties. Het bureau staat bekend vanwege zijn uitstekende klantenservice en sterke bedrijfscultuur die is gebaseerd op teamwerk, integriteit en persoonlijke betrokkenheid. Met het hoofdkantoor in St. Louis werkt de onderneming via 80 eigen kantoren voor opdrachtgevers in Noord-Amerika, Europa, Azië, Australië, Midden-Oosten, Afrika en Latijns Amerika. Meer informatie over Fleishman-Hillard is te vinden op www.fleishman.com.

Fleishman-Hillard is onderdeel van Omnicom Group (NYSE: OMC) (www.omnicomgroup.com). Omnicom is een wereldwijd toonaangevende speler op het gebied van advertising, marketing en corporate communicatie. Een variëteit aan Omnicom-netwerken en -bedrijven biedt reclame, strategische mediaplanning en -inkoop, direct- en promotional marketing, public relations en andere gespecialiseerde communicatiediensten aan meer dan 5.000 opdrachtgevers in 100 landen aan.

Gelukkig grijpt een collega-kassier in en verwijst de vrouw naar de balie voorin de supermarkt, waar zij alsnog de Beesies kan inleveren zonder dat ze uiteindelijk in de prullenbak belanden. Ondanks dat geen van mijn Beesies het WK heeft overleefd, ben ik toch nieuwsgierig geworden naar hun eindbestemming. Bij mijn eerstvolgende bezoek aan dezelfde vestiging maakte ik dan ook direct van de gelegenheid gebruik om navraag te doen. Na eerst onzekere blikken met een collega te hebben uitgewisseld, kan een medewerkster mij dan toch vertellen dat ik de Beesies kan inleveren voor ‘het goede doel’. Ik vraag maar niet verder…

…Ik kijk wel even online. De zoektermen ‘beesies goede doel’ leiden tot interessante resultaten. Ene Gieske laat op het forum van Viva weten dat ze een soortgelijke ervaring heeft, waarbij de plaatselijke supermarkt niet op de hoogte is van de Beesies-inleveractie. Verder lezen brengt mij tot een bericht dat een mogelijke verklaring geeft voor deze grootse verwarring onder de supermarktmedewerkers en bezoekers. De keten blijkt er zelf nog niet uit te zijn wat ze met de teruggebrachte Beesies gaat doen. Een woordvoerster zegt tegen Adformatie dat de Beesies naar een clubhuis of sportvereniging kunnen gaan, maar in ieder geval niet naar ontwikkelingslanden.

Je kunt van dit initiatief zeggen wat je wilt, duidelijk is het in elk geval niet. En dat is nu net zo belangrijk bij het communiceren met mensen, vooral met medewerkers van een organisatie. Want als het voor medewerkers al niet duidelijk is, hoe moeten zij het dan overbrengen op anderen? In een supermarkt vormen de medewerkers het eerste aanspreekpunt van klanten. Om te zorgen dat goede klantenservice wordt verleend en klanten met een tevreden gevoel naar buiten lopen, moeten medewerkers naar mijn mening kennis hebben van de organisatie waarin zij werken, en zeker van bijzonderheden als landelijke acties.

Maar hoe kunnen organisaties dat dan aanpakken? Moeten ze hun medewerkers verplichten om de kranten over hen bij te houden? Ieder zelfrespecterend bedrijf – met een goede recruitmentafdeling – mag toch aannemen dat medewerkers dat uit eigen interesse wel doen. Bovendien is het vooral van belang dat medewerkers geïnformeerd zijn vóór dat er iets in de krant verschijnt. Daarnaast blijkt in het voorbeeld van de supermarktketen dat de oproep in een krant juist onterecht de suggestie wekte dat de Beesies wél naar kindjes in een derdewereldland zouden gaan…

Belangrijker nog dan de kanalen waarin organisaties met hun medewerkers communiceren, is dan ook de consistente boodschap die organisaties willen overbrengen. En zolang organisaties eerst zorgen dat medewerkers het willen en kunnen horen en begrijpen, komt daarna wel de vraag of de boodschap het best via een mandje of in een winkelwagentje moet worden aangereikt…

Vooral het vertrouwen van ‘onze jongens’ zagen wij de afgelopen weken groeien, waardoor het vertrouwen in ‘onze jongens’ ook steeds bij het Nederlandse publiek groter werd. Bij winst van de finale zou het vertrouwen van de Nederlander zo groeien dat zelfs de binnenlandse economie met 0,5% zou groeien. Bovendien zouden wereldwijd meer Nederlandse producten worden verkocht en zouden meer buitenlanders Nederland willen bezoeken! En wat waren we goed op weg. Zevenhonderd miljoen mensen zagen wereldwijd de beelden van een volledig oranje Museumplein vol met uitzinnige fans. Wij gingen de wereld veroveren. Nederland stond als klein land weer op de kaart. Overal stroomden van kantoren uit het buitenland de gelukswensen binnen.

Maar nu hebben we verloren. Oktopus Paul voorspelde het al. Wat nu? Slaat het vertrouwen nu om in onzekerheid, ongeloof, woede of gaat men gewoon door waar men gebleven was? Volgens psycholoog Bram Bakker zal de diepe teleurstelling bij de supporters niet lang duren en zal iedereen doorgaan waar die gebleven was.

Maar zal men dit team onthouden in het buitenland. Of zal men het Nederlands elftal alleen herinneren als het team dat het meeste gele kaarten wist te bemachtigen en weer niet de finale wist te winnen. Ook gisteren wist Oranje weer negen gele kaarten bij elkaar te tackelen. Waar we vroeger bekend stonden om het mooie sprankelende spel, werd dit WK vooral gekenmerkt door sober voetbal en veel overtredingen. In dat opzicht is het maar de vraag of een eventuele winst had gezorgd voor een hogere verkoop van Nederlandse producten en een groei aan toeristen. Ook buitenlandse media berichten namelijk over het lelijke en harde spel van ‘ons’ Oranje. Niet echt een goed visitekaartje dus wat het Nederlands elftal de afgelopen weken heeft afgegeven.

Toch hebben het lelijke spel en de nodige dosis geluk iets moois teweeg gebracht binnen Nederland. Er was geloof en er was vertrouwen. Waar in Nederland al meer dan een maand wordt gezocht naar een juiste politieke formatie, waar binnen het land links en rechts tegenover elkaar staan en waar de media steeds volstaan van rellen tussen supporters, daar was eindelijk die eenheid. Dat gevoel van trots. Wij gaan er als land voor. Wij steunen Oranje en het maakt niet uit waar je vandaan komt, waar je in gelooft, waar je op stemt en voor welke club je bent. Wij worden Wereldkampioen.

Hopelijk krijgt dit positivisme, ondanks de verloren finale, de komende tijd een vervolg en zal de onderlinge tolerantie weer eens wat toenemen, zodat we daadwerkelijk weer het land worden waar men in binnen- en buitenland trots op kan zijn. Zodat de Goudse kaas daadwerkelijk weer als warme broodjes over de toonbank gaat, de tulpen weer over de hele wereld bloeien en dat Nederland niet alleen wordt bezocht voor zijn drugs en red light district. Een mooi stukje reputatiemanagement, waar wij als internationaal kantoor binnen ons netwerk ook hard aan werken.

Ik geloof erin en heb vertrouwen. En ook in het Nederlands elftal, want over twee jaar alweer worden we Europees Kampioen. En dan echt!!!

En daar gaat iets mis. Want om menselijk gedrag te veranderen, moeten die mensen eerst meer weten. En om meer kennis te creëren, moeten de betrokken instanties eerst op de hoogte zijn van de huidige kennis van consumenten als het gaat over voeding.

Toch lijkt het er op dat instanties hierin de korte bocht nemen. Onder het mom van ‘maak het maar lekker eenvoudig’, worden initiatieven als de Balansdag geïntroduceerd. Een dag te veel gegeten? Dan de volgende dag wat minder. Easy does it.

Logo’s als ‘Ik kies bewust’ moeten de onwetende burger ook op een simpele manier duidelijkheid verschaffen in overvolle schappen. Kennis van zaken is niet nodig, je kunt met een gerust hart de verpakking met logo uit de schappen kiezen. Althans, als je precies weet wat het logo nou betekent en hoe je het moet interpreteren.

Wat veel consumenten echter niet weten, is dat het logo slechts betekent dat je te maken hebt met het beste alternatief in díe specifieke categorie. Dus als je bijvoorbeeld chips wilt eten, kies je met het logo die chips waar minder of weinig verzadigde vetten, suiker en zout in zitten. Gezond? Dat dus eigenlijk niet.

Een ander niet onbelangrijk maar voor consumenten veelal onbekend feit is dat de fabrikant het product eerst zélf voor tests moet aanbieden. Een product zónder logo kan dus gezonder zijn dan het product mét logo in dezelfde categorie, puur en alleen omdat het eerste product nooit is aangeboden door de fabrikant.

Allemaal achtergrondinformatie die niet is gekend door de gemiddelde Nederlander die wél ‘bewust’ drie zakken chips in zijn mandje doet en zijn kinderen trots een verantwoorde keuze voorschotelt.

Laten we eerlijk zijn, eenvoud is natuurlijk hartstikke goed, het maakt dingen overzichtelijk en begrijpelijk. Toch moeten we niet voorbij gaan aan het belang van kennis. Gerichte en duidelijke communicatie kan absoluut bijdragen aan het kennis niveau van burgers, dus laten we meer energie steken in een gedegen voorlichting, dan volgt gezonder gedrag vanzelf.

In de eerste plaats de kennelijke kwaliteit van het gloednieuwe product. Als je de telefoon met de hand vasthoudt – in principe geen abnormale handeling – dan keldert het antennebereik. Maar interessanter nog is de respons van de fabrikant. In eerste instantie antwoordt baas Jobs per mail aan een ontevreden gebruiker dat hij zijn toestel dan maar anders moet vasthouden. Afgelopen zaterdag krijgt een andere koper-van-het-eerste-uur per mail van hem te horen: “There is no reception issue, stay tuned.” Terwijl het bedrijf eerder officieel liet weten dat er wel een issue is maar dat het bij alle telefoons voorkomt. Enfin, in elk geval op het gebied van kernboodschappen en consistentie is hier nog wel wat te verbeteren.

Wat mij nu vooral benieuwt, is hoe de online teneur (nee, ik gebruik bewust nog niet het woord terreur) zich over dit onderwerp zal ontwikkelen. Een groot aantal wereldgenoten is bijna per definitie fan van Apple. Zij vergoelijken al snel eventuele steekjes die het bedrijf of het product laat vallen. Dat reputatie-wisselgeld heeft het bedrijf toch maar mooi opgebouwd.

Maar de vraag is hoe ver je als organisatie kunt gaan, ongestraft. Kun je door gebruikers ervaren problemen bagatelliseren of zelfs gewoon ontkennen? Van invloed zal ook zijn hoe het bedrijf zich opstelt in het privacy-issue dat zich nu snel ontwikkelt rond locatiegegevensopslag – voor Apple commercieel een potentiële goudmijn. In diverse landen heeft de politiek hierover al vragen gesteld.

Reputaties komen te voet en gaan te paard; en hoogmoed komt voor de val, om maar enkele gezegdes in herinnering te roepen. Hoe of wanneer zal voor Apple het gevreesde reputatie-tipping-point komen?

Ik blijf de ontwikkelingen online aandachtig volgen en gebruik daarvoor voorlopig nog lekker even mijn Nokia.

We zijn er van oudsher trots en dol op om onze waarden, normen, gewoonten, bedrijven, ja, zelfs onze CEO’s (Verwaayen, van der Veer) te exporteren in plaats van ook af en toe iets meer outside in te denken en de wereld naar Nederland te halen. En je zou bijna denken dat we voor dat laatste steeds banger worden als je de verkiezingsuitslag zo interpreteert. We zijn liever veilig onder elkaar in Nederland.

Misschien voert het wat ver om de parallel te trekken, maar ik doe het toch. Dat we ons in ons bekende kringetje het lekkerst voelen valt me ook echt op als ik de Nederlandse communicatievakbladen lees. Begrijp me niet verkeerd, ik lees ze met plezier. Even kijken wie waar naartoe is gegaan… Maar ik leg net weer een van de meest recente nummers weg en ik ben toch wat teleurgesteld. Er is zo bitter weinig aandacht voor expertise van buitenaf…… uit het buitenland dus……Er worden altijd meningen gevraagd aan en lessen gegeven door hardwerkende, ondernemende Nederlandse vakgenoten die lokale Nederlandse bedrijven adviseren. Respect. Maar de wereld is groter….

Wat inspiratie opdoen dan?
Communicatiemensen bij grote internationale bedrijven hebben te maken met uitdagingen waar we hier nog niet eens aan toe zijn. Wil ik best eens over lezen.
Digital is hot. Nederlanders zijn enorme ‘social media’ dieren, een klein groepje Nederlandse tweeters beheerst al dagen de mondiale ‘trending topics’ op twitter, maar in de US zijn de experts nog veel verder in het toepassen van sociale media voor dialoog met consumenten, overheid en andere belangrijke doelgroepen.
Bijvoorbeeld bij de internationale PR-bureaus (nee, dit is geen commercial), met een vestiging in Nederland, die in een mondiale setting dagelijks voor de grootste (Nederlandse) multinationals en merken werken. Die daarnaast de beste talenten ter wereld in alle communicatiedisciplines aan zich weten te binden en daarmee dagelijks kennis uitwisselen en inzetten voor hun lokale klanten. Daar hoor je niet zoveel over in onze vakbladen.

Voorbeeldje? Onlangs zag ik op twitter een uitnodiging van de Managing Director van een bekend internationaal PR-bureau. Je kon koffie komen drinken in Amsterdam met hun global online media specialist die Nederland aandeed. Veel communicatiemensen en journalisten zijn actief op twitter, dus ik ging ervan uit dat ze op de uitnodiging in gingen en ik erover zou lezen in onze communicatiebladen. Maar nee….. niets…….Zonde.

A: een natuurkundig proces, waarbij geluidsgolven die worden uitgestoten uit monden, al dan niet in de juiste oorschelpen belanden en naar de hersenen worden getransporteerd waar er chocola van wordt gemaakt;
B: een permanente mogelijkheid de spreker te onderbreken om uitgebreid eigen meningen en ervaringen te verkondigen;
C: een kans voor spreker en luisteraar elkaar beter te leren kennen en begrijpen en daar vervolgens de vruchten van te plukken.

Communicatieadviseurs worden betaald door hun klanten om namens hen professioneel te luisteren en te praten. Luisteren en praten? Is de hele communicatiebranche gestoeld op dit doodsimpele principe dat elke baby van zijn ouders hoort te leren? Ja, eigenlijk wel. Maar, analyseer eens dit eenvoudige luister-en-praat voorbeeld op micro-niveau– twee mensen op een verjaardagsfeestje:

(poppetje A)- Zeg, wat doe jij nu eigenlijk precies?
(poppetje B) – Ik werk als communicatieadviseur.
(poppetje A)- Aha, in de reclame dus.

In dit veelvoorkomende geval is er tijdens het chocolademaak-proces in de hersenen iets mis gegaan, waarna onjuiste conclusies vanuit een eigen (per definitie beperkt) referentiekader worden getrokken. Bijna even vaak gebeurt het dat poppetje A het eigen ego centraal zet op het gesprekspodium met een antwoord als ‘goh toevallig, mijn moeder/zus/vriend werkt ook in de communicatie, maar zelf ben ik .. (en er volgen nog talloze zinnen met het woordje ‘ik’ in de hoofdrol). Echt luisteren, oprechte interesse tonen in de ander in plaats van jezelf, is zelfs in een overzichtelijke setting tussen twee mensen vaak al een hele opgave.

Bij Fleishman-Hillard werken we voor diverse klanten die vaak wereldwijd opereren en met miljoenen stakeholders willen communiceren – zoals pers, (potentiële) klanten, aandeelhouders en belangengroepen. Hoe organiseer je praten en luisteren met al die partijen dan op macroniveau?

Houd het simpel. Ons advies voor de spreker: denk en voel vanuit die ander aan wie je de boodschap wilt overbrengen. Een simpel principe, maar de toepassing blijkt vaak helemaal niet zo eenvoudig. Het is namelijk een ego-killer van jewelste. Is het relevante informatie volgens jou, maar totaal niet voor de luisteraar? Dan weg ermee. Ja, dat kan pijn doen. Maar het is de enige manier om te zorgen dat je boodschap zo relevant is dat mensen die uit oprechte interesse willen horen.

Hoe beter een bedrijf zelf weet te luisteren, hoe beter zijn eigen boodschap gehoord zal worden. Dat is de kern. En het leuke is: het gaat ook op voor personen in het dagelijks leven. Bijvoorbeeld tijdens verjaardagsfeestjes, mocht je eens dieper willen gaan dan koetjes- en kalfjesniveau.

Wij vinden het niet alleen belangrijk om zelf bewust te zijn van de Week van de Creativiteit en Innovatie, maar willen ook dat u dat bent. Daarom is er naast tools voor werknemers ook de WebStorm ontwikkeld. Geef uw visie over hoe business vraagstukken het beste in de toekomst opgelost kunnen worden. Hierin zijn wij op zoek naar oplossingen die wereldwijd ingezet kunnen worden en die alle sectoren omvatten.

Zullen we ons in de toekomst bijvoorbeeld laten leiden door Social Media of blijft de rol van face-to-face contact toch van ongekende waarde? Wij zijn benieuwd naar uw ideeën. Doe mee in de discussie en deel uw gedachten op http://innovation.fleishmanhillard.com